A definição do público-alvo de uma empresa é uma das partes essenciais na construção de um plano de negócio. É um processo complexo, que demanda muita pesquisa e consiste em descobrir, com a maior precisão possível, quem são as pessoas atendidas por uma corporação.
Esta etapa deve ser priorizada tanto por empreendedores iniciantes, quando pelos mais experientes, visto que o objetivo é orientar as ações de comunicação para os clientes mais propensos a realizar uma conversão.
Entretanto, não se trata somente de atingir quem irá comprar seu produto ou serviço, mas também em reconhecer todas as pessoas que têm algo em comum com a sua marca e podem contribuir com ela ao longo do tempo.
Como identificar o público-alvo de uma empresa?
Mesmo nos casos em que uma consultoria terceirizada for contratada para esta tarefa, você deve estar 100% envolvido com o processo de definição do público-alvo do seu negócio. Isso é importante porque ele permeia todas as outras ações que serão adotadas pela empresa no futuro e pode-se dizer que está relacionado ao seu sucesso. Para isso, a participação ativa do gestor é indispensável.
A definição do público-alvo é obtida por meio de pesquisas, que podem ser realizadas pessoalmente, com um entrevistador e um questionário, ou pela internet, usando fóruns e ferramentas de pesquisa online. Algumas das mais conhecidas são SurveyMonkey e Formulários Google, entre outras.
Confira algumas dicas do que coletar com o público que atinge ou pretende atingir:
Abaixo você tem uma lista com os principais informações que ajudam a definir o público-alvo de uma empresa.
#1 Liste as informações mais relevantes sobre a pessoa
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Gênero;
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Idade;
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Estado civil;
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Localização;
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Escolaridade;
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Ocupação;
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Renda;
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Hobbies;
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Marcas favoritas;
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Interesses e motivações;
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Hábitos de compra;
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Formas de pagamento preferidas.
#2 Quais são seus problemas e angústias?
Descubra o que incomoda ou dificulta a vida desta pessoa, como por exemplo:
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Mora em um imóvel muito pequeno ou distante do trabalho;
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Tem pouco tempo livre com a família;
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Preocupa-se com os pais idosos que moram sozinhos;
#3 Quais as soluções esperadas para o problema?
Entenda de que maneira a pessoa gostaria que o problema fosse resolvido. Seguindo o exemplo anterior:
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Mudar para uma casa maior, em um bairro central;
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Ter um emprego com flexibilidade de horário;
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Possuir uma forma de comunicação simples com os pais, para checar se está tudo bem.
#4 Como essa pessoa consome informação?
Esta questão serve para descobrir quais são os canais e a linguagem de sua preferência, para que assim a sua empresa possa se comunicar pelos meios corretos, ou seja, aquelas utilizados pelo público-alvo.
#5 Com todos os dados em mãos, como você pode ajudá-los?
Enumere as formas com que sua empresa pode contribuir para resolver os problemas desse perfil de pessoa. Identifique se você oferece uma solução efetiva, paliativa ou diferente da esperada pelo público e, se não atender, considere mudar seu posicionamento ou reavaliar a estratégia.
Por que não comunicar para todo mundo?
Na ânsia de ver o resultado acontecer, muitos empreendedores cometem o equívoco de não restringir o público em sua estratégia de comunicação. Há muitos prejuízos em tomar atitudes como esta, e as chances de obter retorno são ainda menores. Entenda o porquê:
É impossível agradar tanta gente
Você já ouviu a frase “o que é bom para você, pode ser não ser bom para os outros”? Para um empreendedor, é difícil imaginar que alguém possa não gostar da solução que sua empresa oferece, mas essa situação é real.
Nem todas as pessoas se identificam com a linguagem que você utiliza, com os seus valores ou, além disso, não têm uma demanda relacionada ao que você promove (ou seja, sua solução não é adequada ao problema).
É desperdício de dinheiro
Se você já investiu em algum canal de mídia, sabe que o investimento é bem elevado, especialmente em meios de massa, como televisão ou revistas de grande circulação. Imagine, então, contratar uma equipe de vendas que passa o dia ligando aleatoriamente para todos os tipos de clientes e oferecendo os produtos da sua empresa. Ou seja, aplicar dinheiro emmuitos canais, sem segmentação adequada, deixa de ser investimento e passa a ser custo, porque não traz retorno.
Além de atingir o consumidor mais valioso e aumentar o retorno sobre o investimento, ter o público-alvo de uma empresa bem definido garante vendas mais consistentes e clientes mais fiéis para a sua empresa.
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